Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En NovaZen trabajamos con producción bajo demanda, lo que significa que cada producto se fabrica específicamente para ti tras realizar tu pedido.

Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto con defecto de fabricación o dañado durante el transporte, contáctanos en las primeras 48 horas con fotografías del desperfecto. Gestionaremos el reenvío o reembolso completo sin coste adicional para ti.

Derecho de desistimiento (UE) Al tratarse de productos personalizados fabricados bajo pedido, quedan exentos del derecho de desistimiento de 14 días según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye expresamente los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Cambios de talla o color No podemos aceptar devoluciones por talla incorrecta o cambio de opinión, ya que el producto se fabrica exclusivamente para tu pedido. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de comprar.

Reembolsos Los reembolsos por productos defectuosos se procesarán en un plazo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Contacto Para cualquier incidencia: [novazenstores@gmail.com]